El combo volador

Los clientes se quejan de que TuEnvío no siempre asegura la disponibilidad y que incluye productos que no se necesitan

Área de la tienda de Carlos III donde despachan los "combos" comprados a través de TuEnvío. (14ymedio)
Área de la tienda de Carlos III donde despachan los combos comprados a través de TuEnvío. (14ymedio)

Continúan las quejas sobre el servicio TuEnvío, perteneciente a la cadena estatal Cimex. Esta vez, el centro de las críticas es la venta de paquetes con varios productos, que los clientes ya han apodado como "el combo volador": no siempre se garantiza la disponibilidad y, además, se incluyen artículos que el comprador no necesita.

"Esto es increíble: para poder comer picadillo de pavo tengo también que adquirir cuatro cervezas, pero yo no bebo", se quejaba este jueves una joven en la cola para recoger su orden en el Mercado Carlos III, La Habana. "Lo compré por necesidad, pero siento como si me estuvieran obligando a tomar alcohol".

Otro joven añade que, aunque no le gusta, le han tocado cuatro latas de agua tónica en un combo que compró. "Pues yo tuve que comprar aceite por tercera vez en pocos días y hasta galletas dulces para poder resolver un paquete de pollo", agrega una señora que también estaba en la fila.

"Tengo ya cuatro botellas de aceite que utilizo bastante poco porque mi colesterol está alto, y además soy diabética, por lo que tampoco como dulces", explica la mujer, que logra hacer sonreír a los que comparten la cola con ella y sufren los mismos disgustos.

Esta práctica, conocida como "convoyar", ha sido frecuente en los comercios estatales en las últimas décadas en Cuba. Se trata de cestas o bolsas en las que comparten espacio productos atractivos con otros menos interesantes y que se venden, sobre todo, en fechas señaladas, como el día de las madres, los enamorados o Navidad.

Los clientes se siguen quejando de que, además de las constantes caídas del sistema y la lentitud de carga de la página, el tiempo que se mantiene la oferta suele ser muy breve

Los llamados "convoyados" han sido duramente criticados y ya forman parte, incluso, de muchos chistes populares. Pero con el desabastecimiento que ha agudizado la pandemia, ha vuelto a extenderse en las tiendas estatales y, ahora, en el comercio electrónico.

En junio pasado, y después de varios descalabros, Cimex reconoció que "a pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir, ha crecido la insatisfacción de la demanda". En ese momento, anunció que tras un cierre temporal, solo venderían paquetes de alimentación y aseo por 10, 15, 20 y 30 CUC.

Si bien desde esa fecha la empresa, controlada por los militares, ha logrado disminuir los tiempos entre la compra online y la entrega a domicilio o en la tienda, los clientes se siguen quejando de que, además de las constantes caídas del sistema y la lentitud de carga de la página después de cada clic, el tiempo que se mantiene en oferta el combo suele ser muy breve.

"A veces has introducido el combo en el carrito y cuando vas a pagar utilizando la aplicación Transfer Móvil ya el combo se esfumó, todo en menos de tres minutos ¡El combo volador!" se lamentaba una usuaria del servicio en la red social Facebook. En la página de la empresa Cimex los comentarios con quejas y reclamaciones superan el centenar.

La mayoría de las veces, si son productos muy demandados, puede llegar a durar de uno a dos minutos. El cliente debe estar pendiente del sitio digital para comprobar cuando suministran los productos y lanzarse a toda velocidad a comprarlo, pero ni aun así lo garantiza.

Luego de una determinada cantidad de kits vendidos, la tienda electrónica cierra hasta el próximo día, porque no hay capacidad para procesar más órdenes, explica a 14ymedio un empleado de TuEnvío. "Tampoco estamos repartiendo en las zonas donde existen determinadas medidas especiales de contención y que se mantienen cerradas por recientes brotes de covid-19".

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